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「今月の数字、まだ出ないの？」 月初の会議の前に、こう尋ねた経験はないでしょうか。確かな数字が出るまで数日から数週間かかる。そのあいだ経理担当は、販売管理ソフトとExcelと通帳を行き来して集計を続けています。 多くの会社が、この状態を「仕方な...

月初の経営会議。先月の粗利を聞くと、経理から「来週には出ます」と返ってくる。 ようやく出た数字は前月より落ちている。けれど、どの商品が原因かは誰にも分からない。結局「来月は頑張ろう」で会議が終わる。 システムを入れても、こうした会議が変わ...

売上は伸びている。人も増えた。それなのに、月次の数字を出すのに三日かかる。 在庫は倉庫に電話しないと分からない。顧客とのいきさつは、担当者の頭の中にしかない。多くの中小企業で起きているのは、能力の不足ではありません。情報が「つながっていな...

経理のベテランが1週間休んだだけで、請求書の発行が止まる。 見積の値引きは営業部長の頭の中にしかなく、部長が出張中だと回答が翌週になる。「この業務、あの人にしか分からない」。特定の担当者の経験とやり方に業務が頼っている状態を、属人化と呼び...

稼働から3か月。営業会議で商談一覧を開くと、半分の案件が先月のまま止まっている。理由を聞くと、返ってくるのは「このシステム、使いづらいんですよ」の一言です。 多くの経営者は、これを画面の話として受け取ります。しかし一人ずつ話を聞くと、画面...

新しい基幹システムの話が社内で持ち上がった。そのとき、経営者の集まりで聞いた「システム導入は7割が失敗するらしい」という言葉が頭をよぎる。投資額が大きいだけに、踏み出すのをためらう方は少なくありません。 ただ、怖がって止まる必要はありませ...

システムを入れて3か月。ベテランの事務担当は「前のほうが早かった」とこぼし、営業は入力を後回しにする。一方で、同じ時期に「会議での言い争いが減った」と話す経営者もいます。 同じERP（会社の業務データを一つにまとめて扱う仕組み）を入れて、なぜ...

期初の会議で、営業KPIを決めた。半年後の営業会議では、その数字が一度も話題に上らない。 月末になると、営業が記憶をたどって報告シートを埋めている。集計担当は、その数字を表計算ソフトに写して合計している。 指標が悪かったのではありません。数字...

先月辞めた営業担当のIDで、いまもログインできるかもしれない。取引先から届いたセキュリティ調査票の「バックアップからの復旧手順」の欄が、埋められない。 安全化とは、情報を守る仕組みを、担当者の注意力ではなく設計として作ることです。中身は、ア...

「標準機能に合わせてください、と言われました。でも、うちのやり方にも理由があります」 システムを検討中の経営者から、よくこう言われます。長年かけて整えた手順を、ソフトの都合で変えろと言われたように聞こえるからです。 ただ、この「合わせる」...