機能（サービス・生産性）– category –

「あの件、やっといてね」。すれ違いざまに頼んだ一言が、1週間後に何も動いていない。心当たりのある経営者は多いはずです。 頼んだ側は伝えたつもり、受けた側は聞いたつもり。チャットを入れても、会話が流れる場所に依頼を投げれば、翌日には押し流さ...

「あの見積書の最終版、どこでしたっけ」。この一言が飛ぶたびに、部署の手がいったん止まります。共有フォルダの階層をたどり、10分探して見つからず、結局は当時のメールの添付から掘り出す。 片づけが下手だから起きているのではありません。書類を探す...

「うちにも手順書はあるんですよ。どこにあるかは、私も知りませんが」。 経営者と話していると、こういう言葉が出てきます。作った人はいて、ファイルもある。それでも現場は隣の先輩に口頭で聞き、担当者が休んだ月末には締め作業が止まります。 社内Wik...

取引先から「その件は、前回お電話でお伝えしたはずですが」と言われる。 担当が代わったばかりの営業が、前任者の電話の中身を知らなかった。経営者なら、一度は聞いたことのある場面ではないでしょうか。 メールやフォームは記録に残るのに、電話の中身...

月末に案件の粗利を出そうとして、手が止まる。誰が何時間使ったのか、記録はあるのに信用できない。 工数管理システムを入れた会社の多くが、同じ道をたどります。最初の1か月は、みんな入力する。3か月目には、月末にまとめて記憶で埋める人が現れる。半...

在宅勤務の日なのに、契約書に印鑑を押すためだけに出社する。相手に郵送し、返送を待つ。署名そのものは数秒なのに、往復に1週間かかります。 急ぎの案件では、この1週間が効きます。契約が遅れれば、着手も遅れます。 この往復は、電子署名でなくせます...

「今月も、全案件が予定どおり進んでいます」。そう報告を受けたのに、決算を締めると利益が思ったほど残っていない。 どの案件で利益が削られたのかは、担当者の記憶とExcelをたどらないと分からない。プロジェクト型のビジネスで、よく聞く悩みです。原...

金曜の夕方、現場スタッフから「明日、子どもが熱を出して」と電話が入る。 現場の責任者は代わりを探して電話をかけ、Excelのシフト表を直し、印刷して事務所に貼り直す。グループチャットにも同じ内容を流す。 それでも翌朝、「変わったなんて聞いていな...

月曜の朝、取引先の社長から電話が入る。「先週お送りした件、いかがでしょうか」。社内の誰も、その件を覚えていない。 代表メール、営業担当者の個人メール、電話、Webフォーム、個人のチャット。経路が増えるほど抜けが起き、抜けに気づくのはたいてい...

来週、主要取引先との契約更新がある。前回の条件を確かめようと共有フォルダを開くと、こう並んでいます。 共有フォルダ見積書_A社_最終.xlsx見積書_A社_最終2.xlsx見積書_A社_最終_修正版.xlsx見積書_A社_最終_修正版_これ.xlsx どれが先方と合意した版...