「ERPで現場の仕事が増えた」はなぜ起きるのか|3つの型と4つの手段

「ERPは経営のためのもの。現場は入力が増えるだけ」

ERPの導入に関わっていると、この言葉を何度も耳にします。
ERPとは、会計・販売・在庫・購買などの業務を1つの仕組みでつなぐシステムのことです。

ベンチャーネットは、ERPを導入する側の会社です。
それでも、この批判には半分は理があると考えています。
ただし原因は仕組みそのものではなく、増えた作業を誰も設計していないことにあります。

この記事が扱うのは、失敗した導入の話ではありません。
締めは早くなり、数字もリアルタイムで見えるようになった。
それなのに現場の表情が晴れない。その構造の話です。

売り込みたいから書くのではなく、そうなってほしくないから書きます。

この記事で分かること(読了目安:約15分)

  1. 効率化が成功しても、現場の仕事が増えることがある理由
  2. ERPで生まれる「意味のない作業」の3つの型
  3. 消していい作業と、消してはいけない作業の見分け方
  4. 手間を減らす4つの手段と、AIで減らせる手間・減らせない手間の境目
  5. 経営者・業務リーダーが着手する順番
目次

効率化は成功した。それなのに、現場が冷めている

よくある光景です。

新しい仕組みが入り、転記の手間は減りました。
月次の締めは3日早くなり、経営会議の資料も自動で出るようになった。
数字の上では、間違いなく前進しています。

それなのに、現場からはこんな声が出てきます。

  • 「前より入力する項目が増えた気がする」
  • 「この承認、何のためにあるんですか」
  • 「毎月出しているこの資料、誰か見ているんですか」

この状態は、プロジェクトの失敗ではありません。
導入が失敗したときに何が起きるかは、ERP導入はなぜ失敗するのかで整理しています。
この記事が扱うのは、導入は完了したのに残るものです。

現場から見えている3つの症状

「メリットがない」と言われるERPには、共通する症状が3つあります。

症状現場で起きていること
①二重入力が残るERPに入れたあと、同じ内容を部署のExcelにも入力している
②入力項目が多い1件の登録に何十項目も埋める。現場が使うのは一部だけ
③何も返ってこない入力した数字は経営会議の資料になるが、本人が見て助かる画面はない

3つに共通するのは、手間と見返りが釣り合っていないことです。
現場から見れば、ERPは「手間を取られるだけの箱」になっています。

効率化そのものが、新しい作業を生むことがある

意外に思われるかもしれませんが、効率化は「余力」を作ります。
そして余力は、多くの場合、管理の側に回ります。

処理が速くなれば、手が回らなかった確認ができるようになる。
データが揃えば、作れなかった集計が作れるようになる。
ですが、確認と集計は人の作業として現場に落ちます。

効率化に失敗したのではありません。
効率化の成果を何に使うかを、決めていないのです。

生産性が上がったかどうかは、労働生産性とは?計算式と、NetSuiteで「上がらない原因」を断つ経営戦略で測れます。
けれど、働く人の実感は、その数字には出てきません。

増えた作業を、3つの型に分ける

文化人類学者のデヴィッド・グレーバーは、やっている本人ですら意味を感じられない仕事を「ブルシット・ジョブ」と呼び、5つの型に整理しました。
(『ブルシット・ジョブ——クソどうでもいい仕事の理論』酒井隆史・芳賀達彦・森田和樹 訳、岩波書店)

この5つをERPの現場に当てはめると、はっきりしたことがあります。
5つのうち2つは、ERPではほとんど起きません。

5つの型と、ERPで起きる形

ERPで起きる具体的な形誰が生んだかAIとの親和性
取り巻き(誰かを偉く見せるための仕事)ほぼ起きない
脅し屋(他社と張り合うための仕事)ほぼ起きない
尻拭い(壊れたものを繕う仕事)Excel併用、二重入力、手作業の転記設計の穴(自動化で消えやすい)
書類穴埋め人(形を整えるための仕事)誰も読まない月次レポート、形だけの承認統制の過剰設計(作るのは任せられるが、要否の判断は人)
タスクマスター(仕事を作る仕事)承認階層の増殖、報告のための報告決めきれない経営(AIでは消えない)

当てはまらないものを、当てはめませんでした。
借りてきた枠に全部を押し込むと、読んだ瞬間に借り物だと分かります。
冷静に切り分けることのほうが、ここでは大切です。

そして、この表の右2列が、この記事の結論に直結します。

  • 尻拭いは、AIと自動化で消える
  • 書類穴埋め人は、半分消える
  • タスクマスターは、経営者が決めない限り消えない

第1章の症状①は尻拭い、症状②は書類穴埋め人に対応します。
症状③は、3つの型すべての結果です。

以降で、3つの型を順に見ていきます。

尻拭い型:システムの穴を、人が埋めている

どんな作業か

ERPに入力したあと、同じ数字を部署のExcelに打ち直す。
連携できていない2つのシステムの間を、人がコピーで橋渡しする。
毎月、同じ突き合わせを手作業でやる。

どれも、仕組みの穴を人が埋めている作業です。
本人もムダだと分かっています。それでも、やめると業務が止まります。

なぜ生まれるか:入力の「発生源」が決まっていない

同じ情報が、複数の場所で生まれています。
受注の情報なら、営業のメール、見積もりのExcel、ERPの受注画面。
どれが「最初に受け取る場所」なのかが決まっていません。

発生源が決まっていないと、情報はあちこちで入力されます。
その結果が、二重入力です。

導入時に「今のやり方をそのままシステムに移す」と決めると、この構造が固定されます。
紙やExcelで回していた業務を写しただけでは、入力の場所は減りません。

見つけ方

この型は、Excelのファイル名に現れます。
「◯◯管理_最新_v3」「照合用」「確認用」が部署ごとにあるなら、そこが穴です。
1つ開いて、「どの列が、システムにもある数字か」を数えてみてください。

もう1つの手がかりは、月末にだけ忙しくなる人です。
その忙しさの中身が突き合わせと転記なら、穴を1人で埋めている可能性があります。

消し方と、その落とし穴

この型は、設計とAIで消える種類です。具体的な手段は第6章で整理します。

注意したいのは、尻拭いを消すこと自体は、誰も反対しないという点です。
だから多くの会社はここから手を付け、次の2つの型が残ったままになります。
尻拭いを消すと余力が生まれますが、その余力は放っておくと管理の作業で埋まります。

書類穴埋め人型:誰も読まない資料を、毎月作っている

どんな作業か

毎月提出している定例レポート。作っている本人も、誰が読んでいるか知りません。
差し戻されたことが一度もない承認。押すこと自体が目的になっています。
「一応、記録として」作られ、そのまま誰の目にも触れない資料。

なぜ生まれるか①:やめる判断が、同時に行われない

多くは、善意から生まれます。
問題が起きるたびに「見える化しよう」「チェックを入れよう」と決めます。
その一つひとつは正しい判断です。

ただし、やめる判断が同時に行われないと、積み上がるだけです。
5年もたてば、誰も理由を説明できない報告が並びます。

間接部門は、この積み上がりを最も受け止める場所です。
間接部門をどう見るかは、間接部門は「コスト」か「資産」かで扱っています。

なぜ生まれるか②:分析の要件を、そのまま入力の要件にした

経営が「部門別・商品別・地域別・担当者別に見たい」と言う。
その要望が、そのまま現場の入力項目になります。
症状②の「やたらと多い項目」は、ここから生まれます。

本来は、分析したい切り口と、入力してもらう項目は別物です。
入力から計算できる項目は、入力させる必要がありません。
担当者が決まれば部門は決まり、商品が決まれば分類は決まります。

この「翻訳」をせずに要望を下ろすと、項目の半分は空欄かとりあえずの値で埋まります。
結果として、経営が見たかった数字の質も下がります。

ここが難所:消していいものと、消してはいけないもの

「誰も読まない書類を作る仕事」と「読まれないが必要な記録」は、外から見ると同じ形をしています。
前者は消すべきで、後者は消してはいけません。
ここを切り分けないまま「ムダをなくそう」と旗を振ると、内部統制を壊します。

見分ける問いは、1つで足ります。

その作業をやめたとき、困る人はいるか。困るのは誰か。

答えは3つに分かれます。

答え判定扱い
誰も困らない消していいやめる。代替も作らない
監査法人・税務署・取引先が困る消してはいけない統制として残す。作る手間だけを軽くする
困る人がいるか分からない判断がつかない3か月止めてみる。誰も何も言わなければ、消していい作業だった

3つ目の「止めてみる」が現実的な解です。
議論で決着がつかない作業は、止めたときの反応で決まります。

記録として残すべきものは、システムが自動で残せます。
人が新しく書く報告と、システムが勝手に残す記録は別物です。
消せるのは前者だけだと考えてください。

入口・表示・記録の3層で考えると、記録の層は消えません。
詳しくはERPの画面は消えるのかで扱っています。

タスクマスター型:承認と報告が、増殖している

どんな作業か

3人で足りていた承認が、いつの間にか5人になっている。
報告のための会議があり、その会議のための事前資料がある。
誰かの仕事を監督するためだけの仕事が生まれている。

なぜ生まれるか

この型の原因は、他の2つとは違います。
設計の穴でも、統制の過剰でもなく、決めきれないことです。

責任の所在を決めきれないと、承認者を増やして分散させます。
任せる範囲を決めきれないと、報告を増やして確認します。
どちらも、決断を先送りにするための仕組みです。

だからAIでは消えない

ここが、この記事でいちばん申し上げたい点です。

尻拭い型は自動化で消えます。書類穴埋め人型も、半分は消せます。
ですが、承認階層はAIでは1段も減りません。
AIは承認を速くできますが、「この承認はもう要らない」とは決められないからです。

承認そのものの設計は、NetSuiteの承認ワークフロー実装ガイドで扱っています。
どこまでAIに任せ、どこを人が握るかの考え方は、AIエージェントに「任せる範囲」と、経営者が「握る範囲」にまとめました。

減らせるのは、経営者だけです。
決めることは、次の3つに集約できます。

決めること決めないと起きること決め方の目安
金額の基準少額の支出にも部長承認が必要になり、承認待ちが常態化する金額帯ごとに承認者を決め、下限を思い切って上げる
権限の委譲責任を分散させるために、承認者が増え続ける「誰が責任を負うか」を1人決める。連帯ではなく単独で
例外の扱い例外のたびに承認が1段増え、そのまま元に戻らない例外の判断者と、例外を通常に戻す時期をセットで決める

どれも、システムの設定より前にある仕事です。
設定はあとから合わせられますが、決めごとは設定では代替できません。

3つの型に共通すること

ここまでの3つを振り返ると、共通点が1つあります。

尻拭いは、要望を「聞く」場はあったのに「捨てる」判断をする場がなかった。
書類穴埋め人は、統制を「足す」判断はあったのに「外す」判断をする場がなかった。
タスクマスターは、承認を「増やす」ことは誰でもできるのに「減らす」場がなかった。

3つとも、「足す」判断はあったのに、「引く」判断をする場がなかった。
つまり、人の問題ではなく、場の問題です。

だから、直せます。人を替える必要はありません。場を作ればいい。

手間を減らす4つの手段

ここからが処方です。
診断で型が分かっても、手段を間違えると効きません。

手段は大きく4つに分けられます。
AIが得意な手段と、そうでない手段があります。

4つの手段の比較

手段何を減らすか現場の体感向く場面AIとの親和性
①入力させない(マスタ整備・システム間連携)入力そのもの最も大きい他のシステムにすでにデータがある
②入力を軽くする(読み取り・候補表示・既定値)打鍵の数と、判断の回数大きい紙やPDFが起点の業務
③入力を代行させる(AIエージェント)転記・分類・突き合わせ大きいが、確認が要る判断の基準を言葉にできる業務
④入力後を賢くする(分析・アラート)現場の手間は減らない変わらない経営側の見える化

この表で、いちばん伝えたいのは4行目です。
多くの会社が、④だけを進めて「AIを入れた」と言っています。
④は、現場の入力を1回も減らしません。
経営にとっては価値がありますが、現場の不満はそのまま残ります。

補足が要る3点

①の中心は設計です。
どのシステムを正とするかを決めるのは、人の仕事です。
だから親和性は「中」にしました。

③には条件があります。
判断の基準を、言葉にできる業務であることです。
「ベテランの勘」で決めている業務は、先に基準を言葉にしないと任せられません。

④は単独で進めないでください。
必ず①〜③とセットにします。

🌏 日本での提供状況:NetSuiteには請求書を読み取る機能(Bill Capture)があります。ただし、Oracleの公式ドキュメントでは対象地域が米国に限られています。日本では、汎用のAIと取り込みの仕組みを組み合わせる方法が現実的です。

参考になる記事を、手段ごとに挙げておきます。

手段参考
NetSuiteのCSVインポートNetSuiteとfreee・マネーフォワード・勘定奉行を組み合わせる
NetSuite AI Connector ServiceとはMCP活用ユースケース集NetSuiteあるある15選
NetSuiteの「純正AI」と「外部AI連携」は何が違う?

型と手段の対応

第2章の3つの型に、4つの手段を当てはめると次のようになります。

効く手段効かない手段
尻拭い①②③
書類穴埋め人②③(作る手間は減る)①④。要否の判断は手段ではなく人が決める
タスクマスターなし①②③④すべて

タスクマスター型の行が空欄なのは、書き落としではありません。
この型には、手段が効かないのです。

AIで減らせる手間と、減らせない手間の境目

AIに期待しすぎると、別の失敗をします。

区分手間の例AIの役割人が残すこと
減らせる書類からの転記、費目の分類、入金と請求の突き合わせ、定型文の作成下書き・候補を出す確認と確定
一部減らせる承認前のチェック、マスタの表記ゆれの整理、差異の原因調べ論点を並べる・説明を書く判断
減らせない発生源の決定、入力項目の取捨選択、承認そのもの材料を整理するまで決定

境目の考え方は、1つです。
AIが引き受けるのは「下書き」「候補」「要約」まで。確定するのは人です。
この線を守れば、記録の責任と、統制は崩れません。

「減らせない」の行は、どれもAIを入れる前に決めることです。
発生源と入力項目を決めずにAIを入れると、減らすべきでない手間まで速く回り続けます。

AIで作業を減らしたあと、浮いた時間が次の仕事に消えてしまう理由は、AIで仕事が速くなっても、早く帰れないのはなぜかで扱っています。

現場に「入力の見返り」を返す

手間を減らすだけでは、半分です。
残る入力に、見返りを返す設計も必要です。

見返りとは、入力した人が、自分の仕事で使える画面のことです。

  • 営業担当:自分の案件の受注・出荷・請求・入金が1画面で見える
  • 購買担当:自分が発注した品目の納期と、遅れそうなものが見える
  • 経理担当:未処理の請求書と、締めまでの残り件数が見える

どれも、現場が入力したデータから作れます。
この実感があると、入力は「やらされる作業」から「自分のための記録」に変わります。

経営向けのダッシュボードを1枚作るなら、現場向けの画面も1枚作る。
これを設計の約束ごとにすることをおすすめします。

誰がどこで入力するかを整理する方法は、ERP導入前にやるべき業務フロー可視化で解説しています。

着手の順番:消しやすい順ではない

3つの型は、消しやすさが違います。
尻拭いがいちばん消しやすく、タスクマスターがいちばん難しい。
ですから多くの会社は、消しやすい順に手を付けます。

この順番は、途中で止まります。
タスクマスター型を残したまま尻拭いを消すと、書類穴埋め人型が増えるからです。

おすすめの順番は次のとおりです。

やること誰が対応する型・手段
1承認と報告の数を決め直す(金額基準・権限・例外)経営者タスクマスター
2誰も読まない資料をやめる(判断がつかないものは3か月止める)経営者・管理職書類穴埋め人
3数える(1件あたり何回入力しているか)業務リーダー
4発生源を決める(情報を最初に受け取る場所を1つに)業務リーダー尻拭い
5入力させない(連携とマスタ整備)情報システム・パートナー手段①
6入力を軽くする(読み取りと候補表示)情報システム・パートナー手段②
7代行させる(基準を言葉にできた業務から)情報システム・パートナー手段③
8見返りを返す(現場向けの画面を作る)業務リーダー
9入力後を賢くする(経営向けの分析とアラート)経営者・情報システム手段④

1を先に置くのは、順番を逆にするとあとの成果が、1の隙間に吸い込まれるからです。
決めるのに時間がかかるなら、1と5を並行しても構いません。
ただし、1を「あとで」にしないことだけは守ってください。

9が最後なのは、軽視しているからではありません。
入力の質が上がってから分析したほうが、経営の判断にも役立つからです。

この話でつまずく、3つの失敗パターン

これは、うまくいっていない会社をあげつらう話ではありません。
現場を大事にしている会社ほど、はまりやすい落とし穴です。

失敗①:現場の声を、全部システムに入れてしまう

よくある現象
現場の要望を丁寧に聞き、すべて仕様に反映した。
稼働してみると、尻拭い作業がそのまま仕様として固定されていた。

なぜ起きるか
現場が語るのは「今どうやっているか」です。
それを写すと、繕いの作業まで一緒に設計に入ります。

どう回避するか
要望を1つずつ「これは何の穴を埋めているのか」で確かめてください。
穴が特定できたら、作業ではなく穴のほうを直します。

失敗②:承認を減らさずに、自動化する

よくある現象
申請から承認までの時間は半分になった。
けれど承認に関わる人数は同じままで、現場の「待ち」の感覚は変わっていない。

なぜ起きるか
自動化は処理を速くする手段で、階層の数は経営の決めごとです。
速くすることに集中すると、タスクマスター型が温存されます。

どう回避するか
自動化の設計に入る前に、承認の数そのものを見直してください。
「この金額なら、承認は何人必要か」は、設定作業ではなく経営判断です。

失敗③:AIを「入力後のレポート」にだけ使った

よくある現象
ダッシュボードが増え、週次の報告も増えた。
経営会議は楽になったが、現場の入力の負担は何も変わっていない。

なぜ起きるか
「AI活用=見える化」と考え、手段④だけを進めたからです。
良かれと思って可視化を進めると、書類穴埋め人型を自分で量産します。

どう回避するか
AIは入力の前段(手段②・③)にも置き、効果は「打鍵の数が減ったか」で測ります。
そして、レポートを1つ増やすなら、1つやめる。

ベンチャーネットは、経営ダッシュボードの構築を支援しています。だからこそ、ここに書いておきます。
「増やす」より「減らす」相談を歓迎します。
枚数が減って判断が速くなるなら、そのほうが良い仕事だと考えています。

今日できること:数えてみる

所要は30分です。2つを数えてください。

①決めごとの積み残し(10分)

直近1か月で、次の2つが何件あったか。

  1. 提出したが、誰からも反応がなかった資料
  2. 押したが、一度も差し戻されなかった承認

数えると、たいてい「思ったより多い」となります。
その件数が、書類穴埋め人型とタスクマスター型の年間コストの手がかりです。

次に出てくる問いは、決まって同じです。
「このうち、どれを消していいのか分からない」。
そこからは、第4章の問い(やめたとき、困る人はいるか)で仕分けます。

②1件あたりの打鍵(20分)

  1. よく使う取引を1つ選ぶ(受注、発注、経費など)
  2. 1件を登録するまでに、入力する項目がいくつあるかを数える
  3. そのうち、他のシステムや書類にすでにある情報の転記がいくつあるかを数える

転記の数が、設計で消せる手間です。
月間の件数を掛ければ、毎月いくつの転記をしているかが分かります。
数字が出たら、第9章の順番に沿って、どこから消すかを考えてください。

ベンチャーネットの対応

ベンチャーネットは、NetSuiteの導入・運用支援に加えて、業務の決め方と、現場の入力の設計に伴走しています。

  1. 作業の仕分けと線引き:3つの型に沿って業務を分け、統制として残すものとやめられるものを、監査や税務の観点から切り分けます
  2. 承認と報告の設計:金額基準・権限・例外の扱いを決め、承認の階層を必要な数に整えます
  3. 発生源と項目の設計:どこで情報を受け取るか、何を入力させて何を計算で作るかを決めます
  4. 連携とAIの組み込み:連携の設計・開発と、AIによる読み取り・下書きの仕組みづくりに対応します
  5. 現場向け画面と定着の伴走:入力した人が使う画面を作り、決めたあとに戻ってしまわないよう伴走します(伴走型のNetSuite導入支援とは

ベンチャーネットは、NetSuite・Odoo・AIスクラッチ開発を扱い、SAPからのリプレイスにも対応しています。
特定の製品に誘導しない立場を取っています。
今のERPのままで手間を減らせるなら、入れ替えずに済む方法から提案します。
システムを入れないほうがよい場面では、そう申し上げます。

よくある質問(FAQ)

Q1. これは、特定のERP製品への批判ですか。

A. いいえ。
ここで書いた3つの型は、どのERPでも起きます。NetSuiteでも起きます。
製品の良し悪しではなく、業務の決め方で決まる部分の話です。
いま使っている仕組みを責めても、この問題は解決しません。

Q2. 「意味のない作業を減らそう」と言うと、内部統制が弱くなりませんか。

A. その心配は正しく、この記事でいちばん注意している点です。
「誰も読まない書類」と「読まれないが必要な記録」は別物です。
第4章の問い(やめたとき、困るのは誰か)で切り分け、監査法人や税務署が困るものは統制として残してください。

Q3. AIを入れれば、こうした作業はなくなりますか。

A. 一部はなくなります。
尻拭い型は自動化で消え、書類穴埋め人型は作る手間が減ります。
ただし、承認階層と報告の増殖はAIでは消えません。
決める人が決めるまで、そのまま残ります。

Q4. AIに入力を代行させても、内部統制は大丈夫ですか。

A. AIの役割を「下書き・候補」までにし、確定と承認を人が行う設計にしてください。
誰が確定したかの記録を残せば、統制の考え方は従来と変わりません。
AIに任せる範囲の線引きは、AIエージェントに「任せる範囲」と、経営者が「握る範囲」も参考になります。

Q5. 現場の要望は、聞いたら全部入れるべきではないのですか。

A. 聞くことと、全部入れることは別です。
現場の声は「この作業は何の穴を埋めているか」を知るための最良の材料です。
聞かなければ、穴の場所が分かりません。
ただし、新しい仕組みで穴が塞がれば不要になる要望を、仕様として固定しないでください。
聞いたうえで、捨てる。それが正しい順番です。

Q6. 今のERPを入れ替えないと、手間は減らせませんか。

A. 多くの場合、入れ替えずに減らせる手間があります。
発生源の整理、入力項目の見直し、AIによる読み取りと下書きは、今のERPのままでも始められます。
それでも構造的に解決できない場合に、入れ替えを検討する順番をおすすめします。

まとめ:仕組みを決めるのは製品ではなく、業務の決め方

  • 効率化が成功しても、意味のない作業は残ることがある
  • ERPで起きるのは3つの型:尻拭い/書類穴埋め人/タスクマスター
  • 尻拭いはAIと設計で消える。書類穴埋め人は半分消える。タスクマスターは経営者が決めないと消えない
  • 3つとも「足す」判断はあったのに「引く」場がなかった。人の問題ではなく、場の問題
  • 消していい作業と、消してはいけない記録は、「やめたとき困るのは誰か」で切り分ける
  • 手間を減らす手段は4つ。入力後を賢くする(④)だけでは、現場の手間は1回も減らない
  • AIが引き受けるのは下書き・候補・要約まで。発生源と項目は、AIの前に人が決める
  • 着手は消しやすい順ではなく、決めごとから

ERPは、業務の決め方を映す鏡です。
決めていないことは、承認と報告という形で現れます。
仕組みを決めるのは製品ではなく、業務の決め方です。

入力する人の手間を減らし、見返りを返す設計ができて、はじめて全社のシステムになります。

NetSuiteそのものについてはNetSuiteとはで解説しています。
自社の業務のどこに線を引くかについては、ベンチャーネットが現状の運用を前提に整理します。

最終更新日:2026年9月22日

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この記事を書いた人

持田 卓臣のアバター 持田 卓臣 株式会社ベンチャーネット代表取締役

持田 卓臣(もちだ たくおみ)
株式会社ベンチャーネット 代表取締役

ヒューレット・パッカード社でITコンサルタントとして従事した後、2005年に株式会社ベンチャーネットを設立。
Oracle NetSuite Solution Provider Partner として、中堅・中小企業向けクラウドERP「NetSuite」の導入・運用支援を提供しています。
SEO・広告・SNS・ウェブ・MA・SFAと一気通貫で培ってきたデジタルマーケティング領域の業務知見を活かし、NetSuiteを軸とした経営DXを支援しています。
著書:『普通のサラリーマンでもすごいチームと始められる レバレッジ起業「バーチャル社員」があなたを救う』(KADOKAWA、2020年)

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