NetSuiteを、日々使っています。設定も、保存検索も、ひととおり触れます。
社内では「NetSuiteのことはあの人に聞けば分かる」という立場かもしれません。
そこで、ふと考えることがあります。
この技術は、社内だけで使うものなのだろうか。
自社の中では、答えられる範囲が決まっています。同じ業務、同じ設定、同じ課題。知識は増えても、使う場面が増えないという感覚を持たれているなら、この記事はその感覚についての話です。
この記事は、NetSuite認定パートナー（Solution Provider）であるベンチャーネットが書いています。NetSuiteの経験を持つ方が、顧客と向き合う立場に回るというキャリアについて整理します。
この記事で分かること
- 社内で使う立場と、顧客と向き合う立場の違い
- NetSuite経験者が転身するときに、活きるものと足りないもの
- 「相談される側」に回ることで変わる3つのこと
- 向いている人と、慎重に考えたほうがよい人
読了時間の目安：約11分
社内で使う立場には、上限がある
まず、多くの方が感じていることから始めます。
触れる範囲が、会社の業務で決まる
NetSuiteは広い製品です。会計、販売、在庫、購買、プロジェクト管理。
ただ、自社で使っているのはその一部です。使っていないモジュールには、触れる機会がありません。
何年続けても、経験できる範囲は会社の業務の範囲に収まります。
課題が一巡すると、頻度が落ちる
導入から運用が安定するまでは、やることが次々に出てきます。
しかし数年たつと、大きな課題は片づきます。残るのは、定型の運用と、たまに来る改修依頼です。
このフェーズに入ると、成長の実感が薄くなります。
社内では、評価されにくい
もうひとつ、よく聞くのがこれです。
システムが問題なく動いているとき、その仕事は見えません。止まったときだけ、注目される。
うまくやっているほど、評価の対象になりにくいという構造があります。
顧客と向き合う立場は、何が違うのか
支援する側に回ると、いくつかの点が構造的に変わります。
違い①：扱う業種と規模が変わり続ける
支援する側では、複数の会社に関わります。
製造業の次は卸売、その次はサービス業。規模も、業務の癖も、毎回違います。
同じ製品でも、会社が変われば設計はまったく変わります。 ここに、社内では得られない経験の幅があります。
違い②：「使う」から「決める」に変わる
社内では、決まった設計の中で使うことが中心です。
支援側では、その設計そのものを顧客と一緒に決めます。
なぜこの項目が必要なのか。この業務は標準に寄せられるのか。ここを問い、答えを出す立場になります。
違い③：相談される側になる
そして、最も大きな違いがこれです。
社内では、あなたが誰かに聞くこともあります。支援側では、顧客から聞かれる側になります。
「うちの場合はどうすべきか」。この問いに答えるのが仕事になります。
期待される役割が変わる
3つの違いをまとめると、こうなります。
| 社内で使う立場 | 顧客と向き合う立場 | |
|---|---|---|
| 対象 | 自社1社 | 複数の会社 |
| 主な役割 | 決まった設計の中で運用する | 設計を顧客と一緒に決める |
| 立ち位置 | 聞くことも、聞かれることもある | 相談される側 |
| 求められること | 正確な運用 | 判断の根拠を示すこと |
右側に移ると、技術以外の力が必要になります。 ここが次章の論点です。
転身するときに、活きるものと足りないもの
正直に整理します。
そのまま活きるもの
- 製品の理解：画面の構造、レコードの関係、設定の勘所。これは最大の資産です
- 使う側の感覚：現場が何につまずくかを知っています。これは外から見ていても分かりません
- 運用の現実感：机上の設計と、実際に回る設計の違いが分かります
- トラブル対応の経験：止まったときに何が起きるかを、体で知っています
特に2つ目と3つ目は、支援側に不足しがちな視点です。製品知識だけで設計すると、現場で回らないものができます。
新しく必要になるもの
- 業務そのものへの理解：自社の業務だけでなく、業種ごとの一般的な流れ
- 聞く力：顧客が言葉にしていない前提を、質問で引き出す力
- 説明する力：技術を知らない相手に、判断できる形で伝える力
- 決める力：正解が一つでない場面で、根拠を示して選ぶこと
足りないものは、あとから身につきます
上の4つは、いずれも経験で身につきます。
そして製品の理解は、簡単には身につきません。 順序としては、持っている側が有利です。
私たちが評価するのはここです。製品を知っていて、使う側の感覚を持っている人。この組み合わせは、市場にあまりいません。
「相談される側」に回ると、何が変わるか
具体的に、日々の仕事の何が変わるのかをお伝えします。
変化①：知識の使い道が増える
同じ知識でも、1社で使うのと10社で使うのでは、価値の量が変わります。
社内で解決した課題は、その1社の話で終わります。支援側では、同じ知識が別の会社でも役に立ちます。
そして会社が変わるたびに、その知識に新しい角度が加わります。
変化②：仕事が見えるようになる
止まらないと注目されない、という構造から外れます。
顧客にとって、あなたは「課題を解決した人」です。成果が誰かの目に見える形で残るのは、思っている以上に働き方を変えます。
変化③：経営に近づく
支援の相手は、多くの場合、経営者や管理職です。
「この投資に見合う効果はあるのか」「どの業務から手をつけるべきか」。経営の判断に、直接関わる場面が増えます。
ここに面白さを感じるかどうかが、適性の分かれ目でもあります。
向いている人、慎重に考えたほうがよい人
すべての方に向いている道ではありません。正直にお伝えします。
向いている方
- 「なぜこの設定なのか」を考えてきた方：言われた通りに設定するだけでなく、意味を問うた経験がある
- 現場から相談を受けるのが苦でない方：この仕事は、聞くことから始まります
- 自分の知識を、人の役に立てたい方：これが動機として続く力になります
- 業務そのものに興味がある方：製品より、会社の仕組みに関心が向く
慎重に考えたほうがよい方
- 技術を深く掘り下げたい方：この仕事は、業務と人の比重が高くなります
- 一つの環境にじっくり腰を据えたい方：複数の案件を並行する働き方が基本です
- 決まった手順の仕事を好む方：会社ごとに前提が変わるため、毎回考える必要があります
- 人前で説明することに強い抵抗がある方：説明は、この仕事の中心です
こうした志向をお持ちなら、別の道のほうが力を発揮できるかもしれません。合わないと感じたら、そうお伝えします。
「経験が浅いのでは」という心配について
年数はあまり関係ありません。
大事なのは、「なぜそうなっているか」を考えながら使ってきたかどうかです。
5年触っていても手順の暗記で終わっている方より、2年でも設計の意図を考えてきた方のほうが、転身後の伸びは大きくなります。
よくある不安と、その実際
不安①：認定資格を持っていない
必須ではありません。
資格は、学習の順序を整える助けにはなります。ただ、実際の設計判断でものを言うのは、業務の理解と経験です。
入社後に取得される方も多くいます。
不安②：開発ができない
支障ありません。
コンサルタントの仕事は、開発することではありません。開発すべきかどうかを判断することです。
むしろ「標準で足りるか」を見極める力のほうが、価値があります。開発が必要な場面では、開発を担う人と組みます。
不安③：自社の業界しか知らない
それが最初の強みになります。
同じ業界の顧客を担当するとき、業界固有の商習慣を説明せずに理解できることは、大きな武器です。
そこから他の業種に広げていけば十分です。
不安④：人前で話すのが得意ではない
話す力より、聞く力のほうが重要です。
この仕事で難しいのは、流暢に説明することではありません。顧客が言葉にしていない前提を、質問で引き出すことです。
黙って人の話を聞ける方は、この仕事に向いています。
不安⑤：いまの会社に不満はない
それで構いません。
この記事は、転職を勧めるものではありません。いまの環境で力を発揮できているなら、それが一番です。
ただ、その経験には社外でも通用する価値があることは、知っておいて損はないと思います。選択肢を持っているかどうかで、いまの仕事の見え方も変わります。
一歩目に何をするか
すぐに動く必要はありません。まず整理から始めてください。
触ってきた範囲を書き出す
どのモジュールを、どの深さで扱ってきたか。
導入から関わったのか、運用から入ったのか。設定を自分で行っていたのか、要望をまとめる側だったのか。
書き出すと、自分の立ち位置が見えます。
「なぜ」を説明できるか確かめる
いま使っている設定について、なぜその設計になっているかを説明できるかを試してみてください。
説明できるなら、すでに設計する側の思考を持っています。説明できないものがあれば、それが次に理解すべき部分です。
話を聞いてみる
具体的に決めていなくても構いません。
「自分の経験が、外でどう評価されるのか」を知るだけでも、意味があります。
ベンチャーネットでは、NetSuiteの導入・運用支援を行っています。NetSuiteを実際に使ってきた方とは、ぜひ一度お話ししたいと考えています。
その場で、こちらから判断をお伝えします。合わないと感じたら、そうお伝えします。 お互いにとって、そのほうが良いからです。
どういう方を求めているかは、ベンチャーネットの採用基準で公開しています。応募の前に、判断の材料としてご覧ください。
まとめ：その知識は、1社で使うには惜しい
ここまで、NetSuiteの経験を顧客と向き合う仕事に変えるという道を見てきました。
最後に、いちばんお伝えしたいことを書きます。
あなたが持っている製品の理解と、使う側の感覚。この組み合わせは、市場にあまりいません。
製品を知っている人はいます。現場の感覚を知っている人もいます。ただ、その両方を持っている人は多くありません。
社内で使う限り、その知識が届く範囲は1社です。支援する側に回れば、同じ知識が何社もの役に立ちます。そして会社が変わるたびに、知識に新しい角度が加わります。
「使う側」から「相談される側」へ。
そういう道があることだけ、知っておいていただければと思います。
いますぐでなくて構いません。ご自身の経験を整理してみて、話してみたいと感じたときに、声をかけてください。
もう少し詳しく知りたい方へ
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