国際教育システム株式会社様

SalesForce導入の検討を始めたきっかけは色々ありますが、一番大きな理由は「各々の業務を共有できていない」という現状に危機感を覚えたことです。
当時はまだ紙運用がメインであり、営業や運営については、一部の業務でファイルメーカーを使用していましたが、それでも多くの拠点での教室運営は、全体像がなかなか把握しきれません。

例えば、生徒さんの「在籍の傾向」を調べようとすると、まずは自分なりの「仮説」を立て、それに合致しそうな内容を、各拠点から上がってくる情報から探し出さなくてはなりませんでした。
そもそもの仮設が違っていた場合、また最初からやり直しです。これには非常に手間と時間をかけていました。
また、スクール運営での損益分岐を考えたとき、ネックとなるのが「講師への報酬」です。同じネイティブの講師でも、出身国や担当するクラスのレベル、担当する時間などにより、報酬単価が違います。また、同じ単価でも実際の勤務時間により、月当たりの報酬は変わります。

実際にSalesForceの導入に至るまでは、実は比較検討したシステムがありました。もともと、基幹システムの導入を考えていましたが、当時も一部の業務で使用していたファイルメーカーが良いか、クラウドを利用した業務管理アプリが良いか、SalesForceが良いか、です。

今回、SalesForceを導入した決め手は、これまでの業務フローとの兼ね合いと、将来的な可能性を考えたからです。
まずは「業務フローの見直し」ですが、実は今回あまり大きく「それまでの業務フロー」を変えていません。こちらでの業務内容を説明し、何度も打合せを重ねながら、SalesForceの方が我々の業務フローに合わせてくれた、という流れでした。それだけ、SalesForceはカスタマイズできるシステムだったといえます。

私自身、弊社でのSalesForceの運用は、3段階くらいのフェーズで考えています。第1フェーズは「運営スタッフ側での情報共有」、第2フェーズは「講師陣との情報共有」、第3フェーズは「生徒さんたちとの情報共有」です。今は、やっと第1フェーズが軌道に乗って来たところですので、運営スタッフ側、私以外のスタッフとどう情報共
有を進めていくか、どうすればもっと使いやすくなるか、試行錯誤しているところです。

そこがクリアできれば、今度は、講師陣の勤怠管理から報酬計算まで、ある程度自動化でき、運営スタッフの手を離れるようになると良いですね。でも肝心な情報は社内で共有できる、これが理想です。
そこまで進めば、今度は生徒さんや親御さんへの情報発信と、スケジュール管理、教室への出欠管理などもできるようになると良いと考えています。業務の一部、小規模の運営からスタートして、徐々に社内での適応範囲を拡大していくというスタイルです。