「AIで自動化しないと遅れる」と、焦っていませんか
「AIで自動化しないと、もう遅れる」。
最近、そんな言葉をよく耳にします。セミナーで。ニュースで。取引先の社長の口から。売り込みの電話で。
焦る気持ちは、よく分かります。周りが動いているように見えると、立ち止まっているのが不安になる。
でも、ベンチャーネットは、あえてこう言います。
多くの会社は、まだ急がなくていい。
これは「やめておけ」という話ではありません。「順番を間違えると、かえって損をする」という話です。
なぜそう言えるのか。少しだけ、お付き合いください。
「速くなった」と「分かっている」は、別のこと
AIに任せると、仕事は確かに速くなります。
請求書の処理も、問い合わせへの一次対応も、データの集計も。これまで人が時間をかけていたことが、あっという間に片づきます。
ただ、ここに落とし穴があります。
速くなったからといって、中身を分かっているとは限らない。
たとえば、勢いである業務をAIに任せたとします。しばらくは順調です。ところが、取引先から「この数字、どういう根拠ですか」と問われたとき、社内の誰も答えられない。AIが出した結果を、そのまま使っていたからです。
これは特別な失敗ではありません。速く回せば回すほど、「動いてはいるが、誰も中身を分かっていない」状態が、静かに積み上がっていきます。
ある技術者は、これを「理解の負債」と呼びました。借金と同じで、見えないうちに増え、いつか利息つきで払うことになります。
図1｜処理は急に速くなるのに、社内の理解はゆっくりしか追いつかない。広がっていくこの差が「理解の負債」になる。
数字の上では、生産性は上がって見える。でも、自社の仕事を自分たちで説明できなくなったとき、本当に得をしたと言えるでしょうか。
同じ自動化でも、薬にも毒にもなる
ここが、いちばん大事なところです。
同じようにAIを入れても、結果は会社によって正反対になります。
中身を理解したうえで「ここは任せる」と決めた会社は、空いた時間を、より難しい判断に使えます。AIは、その人をさらに強くする。
一方、「考えるのが面倒だから任せる」会社は、判断する力そのものを手放していきます。AIは、その人を弱くしていく。
同じ行動なのに、薬にも、毒にもなる。
図2｜入れる道具は同じでも、理解して設計すれば「薬」、考えずに任せれば「毒」。分かれ目は、自分が判断する人であり続けるかどうか。
違いは一つだけ。任せたあとも、自分が判断する人であり続けているかどうか。
ボタンを押すだけの人になるのか。仕組みを設計し、最後に「これでいい」と決める人であり続けるのか。
ベンチャーネットは、ずっと同じことを言ってきました。どれだけAIが賢くなっても、判断と責任は、人間に残る。
AIは魔法でも、一発逆転の道具でもありません。人の判断を支える道具です。だから、判断する側がしっかりしていないと、道具は活きません。
得をする会社の「3つの条件」
では、どういう会社なら、自動化が「薬」になるのか。
ベンチャーネットは、3つの問いで見極めています。一つでも「いいえ」があるなら、今はまだ急がなくていい、というのが正直なところです。
1. 結果を、確かめられるか
AIが「終わりました」と言っても、それは主張であって、証明ではありません。出てきた結果が正しいかどうか、自分たちで確かめる手立てがあるか。それがないまま任せると、間違いも一緒に、自動で増えていきます。
2. 中身を、理解し続ける気があるか
任せた仕事を、ときどき自分の目で読み返すか。「もうAIに任せたから」と一切見なくなると、先ほどの「理解の負債」が積み上がります。任せることと、放っておくことは、違います。
3. 判断を、手放さない設計になっているか
大事な分かれ道で、人がちゃんと止まって決める仕組みになっているか。すべてを自動で流してしまうと、気づいたときには後戻りできない、ということが起きます。
図3｜自動化が「薬」になる3つの条件。一つでも「いいえ」があるなら、今はまだ急がなくていい。
この3つを、自社について正直に答えるのは、思った以上に難しいものです。毎日やっている仕事ほど「分かっているつもり」になりやすく、それが、いちばんの盲点になります。
だからこそ、揃っているかを冷静に見極める。3つが揃っていれば、自動化は大きな力になります。揃っていないなら、まず揃えることから。順番は、それからです。
ベンチャーネットも、すべては自動化していない
正直に言います。
ベンチャーネットも、社内のすべてをAIに任せているわけではありません。
使うところは使う。でも、最後の判断は人が持つ。任せた仕事も、定期的に自分たちの目で見直す。だからこそ、お客様にも自信を持って「ここは任せていい」「ここはまだ早い」と言えます。
「AIで全部解決します」と言うほうが、きっと耳ざわりはいい。でも、それは空約束になりかねません。
ベンチャーネットが大事にしているのは、お客様と同じ船に乗ることです。一緒に「どこまで任せ、どこは手元に残すか」を見極めていく。流行に乗せて売るより、そのほうが、ずっと長く役に立つと思っています。
遅れているのではない、順番が違うだけ
最後に、いちばん伝えたいことを。
「AIで自動化しないと遅れる」と焦っている社長へ。
あなたは、遅れているのではありません。順番が違うだけです。
急いで任せる前に、「自社は何を分かっていて、何を分かっていないか」を見極める。この一手間が、あとで大きな差になります。
そして、この見極めは、自社だけでやろうとすると、意外と難しい。毎日触れているものほど、当たり前になって、見えなくなるからです。
だからこそ、外の目があると、見極めは速く進みます。「ここは任せて大丈夫」「ここはまだ早い」を、一緒に整理する相手がいると、焦りは見通しに変わります。
ベンチャーネットは、そういう相手でありたいと思っています。煽らず、必要なら「まだやめておきましょう」と言える。そんな伴走を。
